Politique de confidentialité

 

NOTE D’INFORMATION SUR LA PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES DES CLIENTS

 

1. Engagement de la Maison des Têtes en faveur de la protection de la vie privée

Dans le cadre de notre engagement à répondre aux attentes de ses clients, LA MAISON DES TÊTES a mis en œuvre une politique de protection de votre vie privée. La présente Note d’information matérialise ses engagements envers ses clients et décrit les modalités suivant lesquelles elle utilise les données personnelles les concernant.

 

2. Consentement

Par « donnée personnelle », il faut entendre toute information collectée et enregistrée dans un format qui permet d’identifier personnellement un client, soit directement (ex : nom) ou indirectement (ex : n° tél) en qualité de personne physique. Avant de lui transmettre ces informations, LA MAISON DES TÊTES recommande à ses clients de prendre connaissance de ce document décrivant sa politique en matière de protection de la vie privée de nos clients.

Cette note d’information sur la protection des données personnelles fait partie des conditions générales qui régissent les services hôteliers de LA MAISON DES TÊTES. En acceptant ses conditions générales, le client accepte expressément les dispositions de cette Note d’information.

 

3. Principes en matière de protection des données personnelles

  1. Transparence : lors de la collecte et du traitement de vos données personnelles, LA MAISON DES TÊTES communique à ses clients toute information et vous informerons de la finalité et des destinataires des données.
  2. Légitimité : LA MAISON DES TÊTES collecte et traite les données personnelles uniquement aux fins qui sont décrites dans la présente Note d’information.
  3. Pertinence et exactitude : LA MAISON DES TÊTES ne collecte que les données personnelles nécessaires au traitement des données. Elle prend toutes les mesures raisonnables pour garantir que les données personnelles conservées sont exactes et à jour.
  4. Conservation : LA MAISON DES TÊTES conserve les données personnelles pendant la période nécessaire aux fins du traitement des données conformément aux exigences prévues par la loi.
  5. Accès, rectification, opposition : les clients ont la possibilité d’accéder, de modifier, de corriger ou de supprimer leurs données personnelles. Ils peuvent également s’opposer à l’utilisation de leurs données personnelles notamment afin de ne pas recevoir de prospection commerciale en écrivant par courrier électronique à l’adresse contact@maisondestetes.com.
  6. Confidentialité et sécurité : LA MAISON DES TÊTES met en place les mesures raisonnables pour protéger les données personnelles des clients contre l’altération ou la perte accidentelle ou illicite ou l’utilisation, la divulgation ou l’accès non autorisé.
  7. Partage et transferts internationaux : LA MAISON DES TÊTES peut partager les données personnelles des clients avec des tiers (tels que partenaires commerciaux et /ou prestataires de services) aux fins exposées dans la présente Note d’information. Elle prend les mesures appropriées pour garantir la sécurité du partage et du transfert.

 

4. Champ d’application

La présente Note d’information s’applique à tous les traitements de données mis en œuvre par LA MAISON DES TÊTES.

 

5. Quelles sont les données personnelles collectées ?

LA MAISON DES TÊTES est amenée à divers moments à demander à ses clients pris en cette qualité, des informations sur eux-même et/ou les membres de leur famille, comme :

  • des coordonnées (par exemple nom, prénom, n° de téléphone, email, …);
  • des informations personnelles (par exemple date de naissance, nationalité, …);
  • des informations sur leurs enfants (par exemple prénom, date de naissance, âge…);
  • le n° de carte de crédit, (à des fins de transaction et de réservation):
  • les dates d’arrivée et de départ;
  • leurs préférences et centres d’intérêts (par exemple chambre fumeur ou non, étage préféré, type de literie, type de presse écrite lu, sports, intérêts culturels,…);
  • leurs questions/commentaires, durant ou suite à un séjour dans son établissement.

La collecte d’informations sur des personnes de moins de 18 ans est limitée à leurs seuls nom, nationalité et date de naissance, qui ne peuvent lui être fournis que par un adulte. LA MAISON DES TÊTES demande à ses clients de s’assurer que leurs enfants ne lui transmettent aucune donnée personnelle sans leur autorisation (notamment via Internet). Dans l’hypothèse où une telle transmission aurait lieu, les clients peuvent pouvez contacter LA MAISON DES TÊTES à l’adresse contact@maisondestetes.com afin que ces informations soient supprimées.

LA MAISON DES TETES ne collecte pas d’informations sensibles, telles que concernant les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, croyances religieuses et philosophiques, l’appartenance à un syndicat, les détails de santé ou d’orientation sexuelle.

 

6. A quel moment les données personnelles sont-elles collectées ?

Les données personnelles peuvent être collectées à différentes occasions, notamment :

  1. Activités hôtelières :
    • Réservation d’une chambre ;
    • Enregistrement et règlement ;
    • Consommation au bar ou au restaurant de l’hôtel durant un séjour ;
    • Demandes, réclamations et/ou litiges.
  2. Participation à des programmes ou animations marketing :
    • Contribution à des enquêtes de satisfaction ;
    • Abonnement à des newsletters, afin recevoir des offres et des promotions par email.
  3. Transmission d’informations en provenance de tiers :
    • Tours opérateurs, Agences de voyage, Systèmes de réservation par GDS, autres, … ;
  4. Activités Internet :
    • Connexion au site internet  www.maisondestetes.com (adresse IP, cookies) ;
    • Formulaires de collecte en ligne (réservation en ligne, questionnaires, pages de LA MAISON DES TETES sur les réseaux sociaux, dispositifs de connexion tels que Facebook Login…).

 

7. Quelles sont les finalités ?

Les données personnelles des clients sont collectées dans le but de :

  1. Remplir les obligations de LA MAISON DES TÊTES vis-à-vis de ses clients.
  2. Gérer la réservation des chambres et des demandes d’hébergement :
    • Établissement et conservation des documents légaux en conformité avec les normes comptables ;
  3. Gérer le séjour à l’hôtel :
    • Suivi des consommations (téléphone, bar, payTV, …)
    • Gestion des accès aux chambres
    • Gestion interne de liste de clients ayant eu un comportement inapproprié lors de leur séjour à l’hôtel (agressions et incivilités, non-respect du contrat hôtelier, non-respect des règles de sécurité, vols, dégradations et vandalisme ou incidents de règlement).
  4. Améliorer le service hôtelier, notamment :
    • Traiter les données personnelles dans le programme marketing client, afin d’effectuer des opérations marketing, de promotion de marques et avoir une meilleure compréhension des besoins et souhaits des clients ;
    • Adapter les produits et services afin de répondre au mieux aux demandes des clients ;
    • Personnaliser les offres marchandes et les messages relationnels à leur attention ;
    • Informer les clients des offres spéciales
  5. Gérer la relation de LA MAISON DES TÊTES avec ses clients avant, pendant et après leur séjour :
    • Qualification de la base de données clients ;
    • Prévoir et anticiper des comportements futurs ;
    • Établissement de statistiques et de scores commerciaux, et effectuer du reporting ;
    • Connaître et gérer les préférences des clients ;
    • Adresser aux clients des newsletters, promotions et offres touristiques, hôtelières ou de services, ou les offres des partenaires de LA MAISON DES TÊTES ou les contacter par téléphone ;
    • Effectuer la gestion des demandes de désabonnements aux newsletters, promotions, offres touristiques et enquêtes de satisfaction ;
    • Effectuer la prise en compte du droit d’opposition ;
  6. Procéder à des recoupements, analyses et combinaisons via un tiers de confiance des données collectées à l’occasion de la réservation ou du séjour, afin de déterminer les centres d’intérêts, le profil client et permettre ainsi d’établir des offres personnalisées.
  7. Améliorer les services de LA MAISON DES TÊTES notamment :
    • Réalisation d’études et d‘analyses des questionnaires et commentaires clients ;
    • Gestion des réclamations ;
  8. Sécuriser et améliorer l’utilisation du site internet, notamment :
    • Amélioration de la navigation
    • Mise en œuvre de la sécurité et prévention des fraudes
  9. Se conformer à la législation

 

8. Conditions d’accès par des tiers aux données personnelles

Pour garantir aux clients un droit d’accès et de modification, LA MAISON DES TÊTES doit partager les données personnelles des clients avec des destinataires internes et externes, dans les conditions suivantes :

  1. Au sein de LA MAISON DES TÊTES : afin de fournir le meilleur service à ses clients, les données personnelles peuvent être partagées et il peut être donné un accès aux personnels autorisés de LA MAISON DES TÊTES, notamment :
  • Personnel hôtelier ;
  • Personnels de réservation ;
  • Services Informatiques ;
  • Partenaires commerciaux et services marketing ;
  • Services médicaux éventuellement ;
  • Services juridiques éventuellement ;
  • Généralement, toute personne appropriée de LA MAISON DES TÊTES pour certaines catégories spécifiques de données personnelles.
  1. Avec des fournisseurs prestataires de services et partenaires : les données personnelles peuvent être transmises à un tiers dans le but de fournir aux clients des services et d’améliorer leur séjour, notamment :
  1. Prestataires de services externes : Sous- traitant informatique, centres d’appels internationaux, banques, émetteurs de carte de crédit, avocats externes, routeurs, imprimeurs.
  2. Partenaires commerciaux : LA MAISON DES TÊTES pourra, sauf opposition de la part du client auprès, enrichir son profil en partageant certaines informations le concernant avec ses partenaires commerciaux privilégiés. Dans ce cas, des recoupements, des analyses et des combinaisons via un tiers de confiance des données pourront être effectués. Ces traitements permettront à LA MAISON DES TÊTES et à ses partenaires contractuels privilégiés de déterminer vos centres d’intérêts, le profil client et permettre à LA MAISON DES TÊTES de leur adresser des offres personnalisées.
  1. Autorités locales : LA MAISON DES TÊTES peut aussi être amenée à transmettre les données personnelles informations aux autorités, si cela est exigé par la loi ou dans le cadre d’une enquête et conformément à la réglementation.

 

9. La protection des données personnelles lors de transferts internationaux

Aux fins exposées à l’article 7 ci-dessus, LA MAISON DES TÊTES peut transférer les données personnelles des clients à des destinataires internes ou externes qui peuvent se trouver dans des pays offrant des niveaux de protection des données personnelles différents.

 

10. Sécurité des données

LA MAISON DES TÊTES prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger les données personnelles de ses clients contre la destruction illicite ou accidentelle, la perte ou l’altération accidentelle, ou encore la divulgation ou l’accès non autorisé. À cette fin, elle a mis en place des mesures techniques (telles que des pare-feux) et des mesures organisationnelles (telles qu’un système d’identifiant / de mot de passe, des moyens de protection physique, etc.).

Lorsque le client transmet des informations concernant sa carte de crédit lors de sa réservation, une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) permet de sécuriser les transactions.

 

11. Cookies et autres traceurs

LA MAISON DES TÊTES utilise des cookies et d’autres traceurs sur ses sites de réservation en ligne.

 

12. Conservation des données

LA MAISON DES TÊTES conserve les données personnelles de ses clients uniquement pendant la période nécessaire aux fins exposées dans la présente Note d’information ou conformément à ce qui est prévu par la loi.

 

13. Accès et modifications

Le client a le droit d’accéder à ses données personnelles collectées par LA MAISON DES TÊTES et de les modifier sous réserve des dispositions légales applicables.

Il peut également exercer son droit d’opposition par courrier électronique à l’adresse contact@maisondestetes.com, ou en écrivant à l’adresse suivante :
LA MAISON DES TÊTES
19 rue des Têtes
68000 Colmar, 

Dans un souci de confidentialité et de protection des données personnelles de ses clients, LA MAISON DES TÊTES devra identifier le client afin de répondre à sa requête. Pour cela, il lui sera demandé de joindre à l’appui de sa demande, la copie d’un document officiel d’identité, tel que le permis de conduire ou le passeport.

Si ses données personnelles ne sont pas exactes, complètes ou à jour, LA MAISON DES TÊTES remercie ses clients de lui de communiquer les modifications par courrier électronique à l’adresse contact@maisondestetes.com.

Toutes les demandes seront traitées dans les meilleurs délais et en conformité avec la loi.

 

14. Mise à jour

LA MAISON DES TÊTES peut modifier la présente Note d’information périodiquement. Par conséquent, elle invite ses clients à la consulter régulièrement, notamment lors d’une réservation.